Política de Troca

Política de Cancelamento, Devolução, Troca e Garantia

📌 Cancelamento

• O cancelamento pode ser feito diretamente no painel de controle do site, na opção "Cancelar Pedido".
• O cancelamento só pode ser realizado antes do envio do pedido.
• Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo.

📦 Devolução

• O prazo para devolução de qualquer produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.
• Produtos como essências, bases ou aditivos não poderão ser devolvidos caso o lacre tenha sido violado ou o produto já tenha sido utilizado.

🔄 Troca

• Produtos consumíveis (Essências, Bases ou Aditivos) só podem ser trocados se atenderem às seguintes condições:
  • Estarem na embalagem original;
  • Sem indícios de uso (lacrados);
  • Sem violação do lacre original do fabricante ou da loja;
  • Acompanhados de todos os acessórios.
• Assim que o produto for recebido, ele passará por uma avaliação para garantir que atende a esses critérios.

🛠 Garantia (Somente para Defeitos de Fabricação)

• O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data marcada no cartão de garantia para relatar um defeito.
• Recomenda-se filmar a abertura da embalagem ao receber o produto. Caso encontre algum problema, entre em contato imediatamente.
• Prioridade nas trocas será dada para clientes que apresentarem filmagem do recebimento.
• Para que a garantia seja válida, o produto deve:
  • Estar na embalagem original;
  • Não apresentar sinais de uso;
  • Ter o lacre original intacto (do fabricante ou da loja);
  • Ser enviado com todos os acessórios inclusos.

📢 Se for confirmado um defeito de fabricação:

• O produto será trocado pelo mesmo modelo, caso esteja disponível.
• Se o produto não estiver disponível, o cliente pode optar por um crédito na loja ou reembolso integral.
• Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

📢 Importante:

• Defeitos relatados após 30 dias corridos a partir da data do cartão de garantia não serão cobertos.
• A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso.